Reisspecialist De Valk bestaat 25 jaar. Frank en Daniëlle Sijbrands runnen het reisbureau tegenwoordig met persoonlijk advies als uitgangspunt, werken op afspraak en een bewuste keuze voor partners. Ook zetten zij kunstmatige intelligentie in voor randzaken.
Van reisbrochures naar online voorbereiding
Volgens Daniëlle stonden klanten 25 jaar geleden al voor openingstijd in de rij en waren de kasten gevuld met reisgidsen. Tegenwoordig bereiden consumenten zich online voor. Voor zekerheid, expertise en advies komen zij nog steeds naar het reisbureau.
Meer reizen zelf samengesteld
Frank schat dat ongeveer 60 procent van de reizen via touroperators wordt geboekt en 40 procent zelf wordt samengesteld. Die verhouding verschuift volgens hem, maar touroperators blijven onderdeel van de werkwijze van De Valk.
Voorwaarden voor samenwerking
De Valk werkt onder meer met destination management companies, waaronder een partij in Indonesië en een organisatie in Oman. Voor die samenwerking werd in overleg de website OntdekOman.nl gelanceerd. Ook dynamic packaging behoort tot de mogelijkheden, terwijl touroperators worden beoordeeld op prijs-kwaliteitverhouding, de presentatie van hun voorstel en hun bereikbaarheid bij problemen.
Gebaseerd op berichtgeving van TravMagazine (bron).
