AI-agents kunnen in de toekomst namens reizigers een reis samenstellen, opties vergelijken en een boeking voorbereiden. Volgens de ANVR verschuift de oriëntatie van consumenten nu al richting AI, waardoor reisbedrijven daar vindbaar, leesbaar en betrouwbaar moeten zijn.
Van zoekopdracht naar reisvoorstel
Een reiziger kan een AI-agent bijvoorbeeld vragen om een weekend in Andalusië voor vier personen te regelen binnen een bepaald budget, met een rechtstreekse vlucht en een hotel met zeezicht. De agent vergelijkt informatie, weegt mogelijkheden af en maakt een voorstel dat de reiziger alleen nog hoeft goed te keuren. Ook de betaling kan onderdeel zijn van dit proces.
Andere manier van vergelijken
Volgens de bron is agentic commerce meer dan een chatbot die vragen beantwoordt. De technologie beweegt namens de gebruiker door het koop- of boekingsproces. Dat is relevant voor reizen, omdat reizigers daarbij onder meer prijzen, vertrektijden, bagagevoorwaarden, annuleringskosten, keurmerken, hotel ligging en reviews vergelijken.
Gestructureerde informatie wordt belangrijker
Een AI-agent beoordeelt reisinformatie anders dan een persoon. Sfeervolle campagneteksten, foto's en verhalen over persoonlijke service worden volgens de bron niet vanzelf meegenomen, tenzij reisbedrijven die informatie gestructureerd en actueel aanbieden. In de Verenigde Staten wordt al met agentic commerce gewerkt; in Europa zijn de bouwstenen aanwezig en is de eerste agentic betaling uitgevoerd.
Vindbaarheid in AI-antwoorden
De ANVR houdt zich met het onderwerp bezig via het Travel Tomorrow-project. De organisatie stelt dat niet iedereen direct een vakantie door een AI-agent zal laten boeken, maar dat consumenten nu al vaker reisvragen aan AI stellen. Onderzoek waarnaar de bron verwijst, laat zien dat AI-agents bij 64 procent van de onderzochte merken minstens één foutief antwoord gaven.
Gebaseerd op berichtgeving van TravMagazine (bron).
