Een column in TravMagazine stelt de vraag wie reizigers helpt wanneer een AI-agent hun vakantie boekt, maar er vervolgens iets misgaat. Volgens de auteur moet de ANVR zorgen voor duidelijke regels en bescherming, ook nu AI-touroperators in opkomst zijn.
Verantwoordelijkheid bij problemen
AI kan volgens de column het zoeken, vergelijken, boeken en betalen van een vakantie overnemen. Bij problemen, zoals een ontbrekende transfer, een overboekt hotel of een nacht op een luchthaven, biedt een digitale reactie volgens de auteur geen praktische oplossing. Daarom moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is als een AI-agent de reis heeft geregeld.
Rol van de ANVR
Bij een pakketreis ligt de verantwoordelijkheid bij de organisator, schrijft de auteur. Bij losse boekingen via verschillende aanbieders kan volgens de column een juridisch ingewikkelde situatie ontstaan. De ANVR zou daarom duidelijke regels en reizigersbescherming moeten bevorderen en zich moeten richten op de opkomende AI-touroperators.
Kritiek op de organisatie
De column verwijst ook naar een uitspraak van ANVR-directeur Frank Radstake, die schrijft dat klanten straks mogelijk niet meer bij de organisatie binnenlopen. De auteur zegt dat dit kan kloppen, maar vraagt vervolgens ironisch of de ANVR zelf door een AI-agent vervangen kan worden. Daarbij worden onder meer het berekenen van ledenbijdragen, het maken van stappenplannen en het schrijven van columns genoemd.
Gebaseerd op berichtgeving van TravMagazine (bron).
