Reizigers kunnen in de toekomst hun vakantie laten samenstellen door een AI-agent. Zo’n digitale assistent vergelijkt vluchten en accommodaties, weegt opties af en bereidt een boeking voor, waarna de reiziger alleen nog toestemming hoeft te geven. Volgens de ANVR verschuift de oriëntatie op reizen nu al doordat consumenten steeds vaker reisvragen aan AI stellen.
Van zoeken naar laten regelen
Een reiziger kan een AI-agent bijvoorbeeld vragen om een weekend in Andalusië te regelen voor vier personen, binnen een bepaald budget, met een rechtstreekse vlucht en een hotel met zeezicht. De agent zoekt en vergelijkt vervolgens de mogelijkheden en kan uiteindelijk ook de betaling uitvoeren. In de Verenigde Staten gebeurt dit volgens de bron al enige tijd; in Europa zijn de benodigde bouwstenen aanwezig en is de eerste betaling met een agent uitgevoerd.
Belangrijke ontwikkeling voor reisbedrijven
De reisbranche krijgt hiermee te maken omdat reizigers bij hun keuze veel aspecten vergelijken, zoals prijs, vertrektijd, bagagevoorwaarden, annuleringskosten, keurmerken, de ligging van een hotel en reviews. Een AI-agent kan die informatie snel verwerken, maar neemt sfeervolle teksten, foto’s en verhalen over persoonlijke service niet vanzelf mee. Reisbedrijven moeten die informatie daarom gestructureerd en actueel beschikbaar maken.
Vindbaarheid wordt belangrijker
De ANVR houdt zich met het onderwerp bezig en verwijst leden naar de resultaten van het Travel Tomorrow-project op de eigen website. De organisatie stelt dat reisbedrijven vindbaar, leesbaar en betrouwbaar moeten zijn in AI-systemen om in antwoorden te worden opgenomen. Volgens onderzoek gaf een AI-agent bij 64 procent van de onderzochte merken minstens één foutief antwoord.
Gebaseerd op berichtgeving van TravMagazine (bron).
