Delta heeft zijn digitale assistent, Delta Concierge, beschikbaar gesteld voor alle leden van het SkyMiles-loyaliteitsprogramma. Deze AI-gestuurde dienst biedt ondersteuning bij het beheren van vluchten en bagage.
Brede beschikbaarheid
De digitale assistent Delta Concierge is nu toegankelijk voor alle SkyMiles-leden. Aanvankelijk was de dienst alleen beschikbaar voor een beperkte groep klanten, maar Delta heeft de toegang in de zomer gefaseerd uitgebreid.
Functies van de assistent
Delta Concierge kan worden gebruikt voor het wijzigen en annuleren van vluchten, het volgen van bagage en het raadplegen van SkyMiles-accountgegevens. De assistent maakt gebruik van bestaande informatie binnen Delta, zoals geplande reizen, om specifieke vragen te beantwoorden.
Nieuwe mogelijkheden
Recent is de mogelijkheid toegevoegd om via de chatfunctie van Delta Concierge een vlucht te annuleren en direct een terugbetaling of eCredit aan te vragen. Vooralsnog kunnen alleen volledige reizen worden geannuleerd.
Toekomstige uitbreidingen
Delta blijft de digitale assistent verbeteren op basis van klantfeedback. Hoewel de dienst nog in de bètafase verkeert, worden er de komende maanden nieuwe functies toegevoegd.
